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工作犯错了怎么办

2014-05-22 08:51 | 作者:丁丁

生活中总有时候我们会把事情搞砸,即使是天才也会犯错误。但是重要的不是搞砸的事情(那已经是过去式了)而是之后你该如何做。下面是具体步骤:

工作犯错了怎么办

1. 深呼吸

当你意识到自己犯错的时候绝不是改正错误的最佳时机。任何在焦虑情况下做的事通常只会让事情更糟。

假设你不小心在老板和客户A的会议上说出你们公司给客户B很大的折扣,你马上意识到提到折扣会让客户A也提出相同要求。

试图马上弥补绝不是个好主意。如果你告诉客户A:“当然我们一般不会提供较大的折扣。”只会将大家的注意力再次转移到折扣上来。会议结束后马上向老板道歉也是一样的。

所以深呼吸,清醒一下,出去散个步。在你做出反应之前离开一段时间。

2. 长远地看待问题

也许你犯的错误对你自己很重要,但对其他相关的人来说就没那么重要了。

如果你的错误不典型,很可能了解你的人知道之后不会再提起这件事,毕竟你这一天都不太好过。但这不意味着你不需要弥补,只是结果可能没你想得那么糟。

3. 检验实际影响

冷静下来仔细思考后,你需要回访一下看见你犯错的人。问一些问题,找出自己的错误到底造成了多大伤害,比如:

“约翰,今天我对你的想法反应很消极,也许我过分了一点。我想确定你了解我不是要反对,而且我是出于好心。”

回访最好通过邮件而不是面对面进行,因为邮件给了每个人冷静的机会。

4. 道歉并处理后续问题

根据从他人那得到的反馈,你就可以知道自己应该如何做才能弥补。如果你得到的回应是“你搞砸了,混蛋”,也许你就该低头认错了。

但是如果回应是“对啊,当时我感觉被冒犯了/很生气/很吃惊,但是没什么大不了的,”你的道歉就可以相对草率一点:

“约翰,我非常抱歉自己反应过度了,我想当面和你道个歉并保证自己再不会这样了。”

速成方法:当你搞砸了

• 不要马上弥补;先思考。

• 记住最后可能没人关心发生了什么。

• 找出你犯的错到底有多严重。

• 道歉但是着重弥补结果。

工作中犯错该怎么办?

总之要尽快向上司报告所犯过失。

新进员工犯错,特别是对于索赔或事故等都没办法决断的吧。这样的话,当然该由你们的前辈或上司来处理。

然而,在事故的处理上时间决定成败。能在多大程度上尽速处理过失、事故关系到其后的损失以及客户的信任,因此只要自己无力法对事故进行处理,就要尽快向之后接手的人报告过失或事故的情况。

实务篇1:遵照“菠菜原则”报告就可以吧。

正是如此。然而“事故报告”这玩意儿倒是意外的困难。毕竟是要报告本不该发生的事情呢。

首先可以肯定的是会“惹人生气,被责骂”,尽管明白是自己不好,可还是经常会无意的使用一些开脱责任的说法。

没错没错。比如,忘了必须做的业务时,就报告说“我知道这是必须做的,可是XX前辈告诉我说,那也不是特别重要的业务……”试图以此来混淆责任的所在。

这样一来,听到这话的上司就可能理解为“那么就是没有教你正确做法的XX不好了”。看,简单一句话就远离本来的事实了吧?

确实……这样本来是自己不好的,可倒是前辈背了黑锅。时常会有意无意的用些开脱责任的说法呢,就跟传话游戏似的,事实就渐渐变味了,之后该有麻烦了吧。

没错,处理事故必须基于正确的事实。可是,传达的信息越是远离事实,要掌握正确的情况就需要更多时间,于是就会延误事故的处理。有的情况下,可能会基于歪曲的事实,对事故的处理产生误判。

因此,必须正确传达产生过失、事故的原因,当然如果存在明确的外因,就要将其包含在正确的信息里,以及说明现状。报告完后要坦诚错误。决不可找些蹩脚理由。

没错没错。偶尔会有人找借口说什么“但是”、“可是”什么的,这是最让听的人来火的词语呢~既然犯错了,不管有什么客观原因,都要坦率承认错误,且要在表情和语言上表达出来,这点很重要。

不管内心怎么反省,如果沉默无表情的话会让人觉得“没在反省”呢。

原来如此……可是,自己失误的代价、失去的信用这些要如何挽回呢……不会只能永远生活在阴影下了吧……

是人都会犯错。因此,过失、事故发生后才是关键时刻。犯错后的处理方法,对犯错的反省程度,以及是否会再犯同样错误等,这些周围的人都在观察。

尤其是不会再犯同样错误这点。只要能做到这点,别人会认为你吃一堑长一智,“有学习能力”。反之,如果屡犯相同错误就会认为你“无学习能力”,给贴上标签。这样就谈不上挽回信誉什么的啦。

这样啊,犯错后的表现也会连带着被评判啊……那么,越是犯错后更要绷紧神经呢!

正是。错误可不是道个歉就能了事的。还有,无论行动多么迅速,可不说出道歉的话也不行。

越是犯错的时候,周围越是会严加注视并评价你,行动时请不要忘了这点。

经验内容仅供参考,如果您需要解决具体问题(尤其在法律、医学等领域),建议您详细咨询相关领域专业人士。
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